10 Nguyên tắc cho kỹ thuật viên để làm việc tốt hơn
Chúng tôi đề ra 10 nguyên tắc cơ bản thiết yếu cho công việc của bạn, và nó phải được đưa vào thực tế công việc hàng ngày. Luôn nhớ tới 10 nguyên tắc này sẽ giúp cho bạn cải thiện được dịch vụ nhanh chóng hơn và có độ tin cậy cao hơn.
Tùy theo tình hình đang diễn ra ở những thị trường (hay Quốc gia) khác nhau, những nguyên tắc cơ bản (như phương pháp chào hỏi) cần phải tuân theo có thể khác nhau một chút. Nếu nhà phân phối ở nước bạn đã đề ra những nguyên tắc khác với 10 nguyên tắc này, hãy tuân theo chúng.
1. Hình thức chuyên nghiệp
Mặc đồng phục sạch sẽ.
Luôn đi giầy bảo hộ.
2. Làm việc và đối xử với xe ôtô cẩn thận
Hãy luôn sử dụng bọc ghế, tấm phủ sườn, tấm phủ đầu xe, bọc vôlăng và thảm trải sàn.
Lái xe của khách hàng cẩn thận.
Không bao giờ hút thuốc trong xe khách hàng.
Không bao giờ sử dụng thiết bị âm thanh hay điện thoại trong xe khách hàng.
Lấy hết khay và hộp phụ tùng ra khỏi xe.
Thảm trải sàn
Bọc ghế
Tấm phủ sườn
Tấm phủ đầu xe
Bọc vô lăng
Chặn bánh xe
3. Ngăn nắp và sạch sẽ
Hãy giữ cho xưởng dịch vụ (sàn xe, tủ đựng dụng cụ, bàn nguội, dụng cụ đo, dụng cụ thử v.v.) ngăn nắp, sạch sẽ và trật tự bằng cách:
Vứt bỏ những vật không cần thiết
Hãy sắp xếp và giữ phụ tùng và vật tư có trật tự
Quét, rửa và lau sạch
Làm việc với xe đỗ ngay ngắn trong khoang sửa chữa.
4. An toàn lao động
Sử dụng đúng dụng cụ và các trang thiết bị khác (cầu nâng, kích, máy mài v.v.).
Cẩn thận với lửa: không hút thuốc khi làm việc.
Không cầm những vật quá nặng so với sức mình.
5. Lập kế hoạch và chuẩn bị
Xác nhận “những hạng mục chính” (nguyên nhân chính mà khách hàng mang xe đến trạm).
Hãy chắc chắn rằng bạn đã nắm được yêu cầu của khách hàng và hướng dẫn của cố vấn dịch vụ. Hãy thật cẩn thận tìm hiểu trong trường hợp công việc phản tu.
Nếu tìm thấy bất kỳ công việc cần bổ sung thêm so với công việc đã có kế hoạch trước, hãy báo cáo cho cố vấn dịch vụ. Chỉ thực hiện công việc bổ sung sau khi đã được khách hàng chấp thuận.
Lập kế hoạch cho công việc của bạn (trình tự công việc và chuẩn bị).
Kiểm tra để xem phụ tùng cần thiết có trong kho không.
Tiến hành công việc theo sách Hướng dẫn sửa chữa để tránh sai sót.
6. Làm việc nhanh chóng và chắc chắn
Hãy sử dụng đúng SST (dụng cụ sửa chữa chuyên dùng) và dụng cụ.
Làm việc theo sách Hướng dẫn sửa chữa, Sơ đồ mạch điện và Hướng dẫn chẩn đóan để tránh làm mò.
Luôn cập nhật thông tin kỹ thuật mới nhất, như các bản tin kỹ thuật.
Hãy hỏi cố vấn dịch vụ hay người điều hành/đốc công nếu bạn không chắc lắm về một điều gì đó.
Hãy báo cáo cho cố vấn dịch vụ hay người điều hành/đốc công nếu bạn phát hiện thấy rằng có công việc phát sinh cần thiết không thấy nhắc đến trong phiếu Yêu cầu sửa chữa.
Hãy tận dụng những khóa đào tạo.
7. Kết thúc công việc theo thời gian đã hẹn trước
Thường xuyên kiểm tra xem bạn có thể hoàn thành công việc đúng giờ không.
Hãy thông báo cho cố vấn dịch vụ hay người điều hành/đốc công nếu bạn nghĩ rằng có thể kết thúc muộn hơn (hay sơm hơn), hay nếu cần có thêm công việc phát sinh.
8. Kiểm tra công việc khi hoàn thành
Xác nhận rằng những công việc chính đã hoàn tất.
Chắc chắn rằng tất cả công việc theo yêu cầu khác đã được hoàn tất.
Chắc chắn rằng xe sạch sẽ ít nhất là như bạn nhận nó.
Hãy trả ghế, vô lăng, gương về vị trí ban đầu.
Chỉnh lại đồng hồ, rađiô v.v. nếu bộ nhớ của chúng đã bị xóa.
9. Giữ lại phụ tùng cũ
Đặt phụ tùng cũ vào túi nylông hay túi đựng phụ tùng.
Đặt tất cả phụ tùng cũ vào nới quy định (ví dụ trên sàn xe, ở phía trước của ghế hành khách trước).
10. Hoàn tất
Hoàn tất phiếu Yêu cầu sửa chữa và báo cáo (ví dụ, ghi nguyên nhận của hư hỏng, phụ tùng thay thế, nguyên nhân thay thế, giờ công lao động v.v.).
Báo cho cố vấn dịch vụ hay người điều hành/đốc công những thông tin khác mà không ghi trong Yêu cầu sửa chữa.
Báo cho cố vấn dịch vụ hay người điều hành/đốc công bất kỳ điều gì không bình thường mà bạn nhận thấy khi làm việc.
ĐĂNG KÝ HỌC NGAY
